Expéditions et Retours
Expédition et Livraison
Modes de Livraison
-
Livraison à domicile : Nous livrons partout en Tunisie via des prestataires logistiques certifiés.
-
Retrait en magasin : Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement dans nos points de vente physiques.
Tarifs et Délais
-
Frais de livraison : Un tarif fixe de 8 DT est appliqué pour toute livraison à domicile sur l'ensemble du territoire tunisien.
-
Gratuité : Le retrait en magasin est entièrement gratuit.
-
Délais : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous un délai rapide pour garantir votre satisfaction.
Conditionnement "Prestige"
-
Les articles de la gamme Prestige (Cristal, Art de la table délicat) bénéficient d'un emballage de protection renforcé pour garantir une arrivée en parfait état.
Politique de Retour et d'Échange
Délai de Rétractation
-
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un échange ou un retour.
Conditions de Retour
Pour être éligible, l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :
-
Être dans son emballage d'origine intact.
-
Être neuf, non utilisé et en parfait état de revente.
-
Être accompagné de la facture d'achat.
Procédure Spécifique "Prestige"
-
Pour les articles de luxe (cristallerie, inox haut de gamme), une vérification minutieuse de l'état des matériaux est effectuée par nos experts avant la validation finale du retour.
Frais de Retour et Remboursement
-
Erreur de Magasin Kossai ou Produit Défectueux : Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
-
Changement d'avis : Si vous souhaitez retourner un article pour une raison personnelle, les frais de transport (8 DT) sont à votre charge.
-
Échange en magasin : Les échanges effectués directement dans nos points de vente sont gratuits.